Questions fréquentes
Questions fréquentes
Chez Forge Adour, nous concevons des planchas faites pour durer et pour rassembler. Cette page répond aux questions que vous vous posez sur nos produits, leur utilisation et leur entretien.
Que vous cherchiez à choisir le bon modèle, à comprendre son fonctionnement ou à prolonger sa durée de vie, vous trouverez ici des réponses claires et utiles. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.
Produits et Conseils
Chez Forge Adour, toutes nos planchas, qu’elles soient électriques ou à gaz, ont été pensées pour offrir une expérience de cuisson exceptionnelle. Chaleur homogène, montée rapide en température et contrôle précis de la cuisson : chaque modèle garantit des résultats savoureux et conformes à nos exigences de qualité.
Performance et qualité de cuisson
Les planchas électriques et gaz offrent les mêmes performances et qualités de cuisson. La chaleur se répartit uniformément sur toute la surface de la plaque en fonte émaillée, permettant de saisir viandes, poissons et légumes de manière homogène et à l'identique. La température reste facile à maîtriser, qu’il s’agisse d’une cuisson douce pour des légumes ou de saisir vos viandes à feu vif, préservant ainsi le goût et la texture des aliments à chaque utilisation.
Praticité et installation
La plancha à gaz se distingue par sa grande mobilité. Elle peut s’installer facilement en extérieur, sur une terrasse, un balcon, là où un raccord électrique n’est pas disponible. Les planchas gaz de nos gammes Premium et Modern en taille 60 uniquement ont la particularité d'être également certifiées pour une utilisation en intérieur. Il faudra toutefois penser à surveiller le niveau de gaz et à respecter les consignes de sécurité liées à l’usage des bouteilles.
La plancha électrique se branche simplement sur une prise standard et ne nécessite ni bouteille ni contrôle particulier du niveau de gaz. Elle est idéale pour une utilisation régulière que ce soit en extérieur, sur une terrasse ou un balcon ou en intérieur. Toutes nos planchas électriques étant certifiées pour une utilisation aussi extérieure qu'intérieure, elles offrent ainsi une expérience pratique et continue, idéale pour ceux qui souhaitent cuisiner à tout moment, sans installation préalable.
Le choix entre une plancha électrique et une plancha gaz dépend donc de votre mode de vie et de votre environnement. La plancha gaz privilégie la mobilité et la liberté d’installation, tandis que la plancha électrique mise sur la simplicité et la régularité d’usage. Dans tous les cas, chaque plancha Forge Adour peut-être installée sur une table roulante adaptée ou sur son chariot compatible pour être facilement déplacée. Qu'elle soit gaz ou électrique, la plancha conserve l’exigence de qualité, de durabilité et de convivialité qui fait la réputation de Forge Adour depuis plus de quarante ans.
Chez Forge Adour, nos planchas à gaz peuvent être utilisées avec du butane ou du propane, selon vos besoins et votre environnement.
Butane : convient pour un usage intérieur et extérieur et peut être stocké à l’intérieur ou à l’extérieur. C’est un choix pratique pour une utilisation sur une terrasse, un balcon ou même dans des espaces couverts. À noter que le butane se liquéfie en dessous de 0 °C, ce qui peut entraîner des difficultés d’utilisation par temps très froid.
Propane : conçu pour un usage extérieur, il doit être stocké uniquement à l’extérieur. Il offre une puissance légèrement supérieure au butane, idéale si vous recherchez une montée en température rapide et une cuisson intense.
Le choix entre butane et propane dépend donc surtout de votre lieu d’installation. Dans tous les cas, nos planchas sont conçues pour fonctionner parfaitement avec l’un ou l’autre de ces gaz, en toute sécurité et en garantissant la qualité de cuisson Forge Adour.
Planchas électriques
Toutes nos planchas électriques se branchent simplement sur une prise standard 220-240 V, avec une fréquence de 50 à 60 Hz et un courant de 15 à 20 A. Aucun réglage particulier n’est nécessaire, il suffit de brancher la plancha et de tourner une manette pour la mettre en marche.
Planchas à gaz
Les planchas à gaz se raccordent à la bouteille de gaz via le flexible butane ou propane, ainsi que le détendeur adapté fourni avec votre bouteille de gaz. Pour plus de confort et de sécurité, vous pouvez utiliser un coude à 90° afin d’orienter le flexible vers le bas, facilitant ainsi l’installation et le positionnement de votre plancha.
| La plaque inox | La plaque en fonte émaillée | |
| L’acier inoxydable (inox) est un métal léger et réactif à la chaleur. | La fonte est un matériau très dense : elle emmagasine la chaleur en profondeur puis la restitue de manière uniforme sur toute la surface de cuisson. | |
| Il monte très vite en température, ce qui permet de saisir immédiatement les aliments. | Cela évite les zones plus chaudes ou plus froides et assure une cuisson parfaitement homogène, idéale pour les préparations délicates (crêpes, omelettes, poissons, sauces, etc.). | |
| En revanche, il perd la chaleur rapidement une fois la source coupée | Une fois chaude, la plaque garde longtemps la chaleur, même après avoir coupé la source d’énergie. | |
Très résistant à la corrosion et facile à nettoyer : un coup d’éponge suffit, et il ne craint ni l’humidité ni les taches. | L’émail forme une barrière protectrice contre l’humidité, les graisses et la corrosion. L'email offre une plaque de cuisson totalement lisse et empêche les aliments d’adhérer et facilite le nettoyage : un simple passage d’éponge suffit. | |
Si la plaque n'est pas assez chaude, les aliments peuvent très vite accrocher et si elle est trop chaude, les aliments peuvent brûler. Il faut avoir une certaine expérience pour juger de la bonne température avant utilisation. Il faudra ajouter de la matière grasse pour éviter que les aliments n'y adhèrent. | Pas ou très peu de matière grasse à prévoir. | |
Pour quel type de cuisinier ?
| Pour quel type de cuisinier ? La plaque en fonte émaillée est faite pour le cuisinier polyvalent, qu’il soit amateur ou passionné, qui veut :
| |
Après avoir sélectionné le type de plaque de cuisson, il est tout aussi important de choisir le matériau du châssis et du chariot qui la soutient. Le châssis, ou caisson, supporte la plaque de cuisson, protège les brûleurs ou les résistances et intègre les manettes de réglage de la température, assurant ainsi à la fois robustesse, sécurité et confort d’utilisation.
Disponible en acier ou en inox, le châssis doit être adapté à votre environnement. En extérieur, exposé, en bord de mer ou usage saisonnier : ce choix garantit que votre plancha reste comme neuve pendant des années.
Un châssis inox :
L'inox résiste très bien à la corrosion provoquée par l’air marin, les embruns salins et l’humidité.
Un châssis en inox permet donc une durabilité accrue quand la plancha est installée en extérieur, sans abri ou dans un environnement agressif.
- Même en inox, il convient de protéger votre plancha et chariot inox à l'aide d'une housse et d'effectuer un nettoyage après chaque utilisation afin de prolonger sa durée de vie.
- Retrouvez les planchas et chariots Inox de Forge Adour parmi les gammes Premium et Modern.
Un châssis acier :
- L'acier avec un revêtement 3 couches (époxy) : robuste et durable, ce traitement multicouche renforce la résistance aux chocs, aux rayures et aux intempéries. Sa finition élégante garantit un entretien facile, et sa solidité en fait un choix fiable pour un usage quotidien ou saisonnier, même en extérieur abrité.
- Le choix de l'acier convient idéalement pour un usage saisonnier et en extérieur abrité.
- Il convient de nettoyer et protéger à l'aide d'une housse la plancha et ses meubles en acier après chaque utilisation.
Vous pouvez utiliser des ustensiles en inox, bois ou silicone, à condition qu’ils ne soient ni tranchants ni pointus. Cela garantira une cuisson parfaite et préservera l’émail de votre plancha plus longtemps.
Nettoyage à chaud :
- Nettoyez la plaque encore tiède (mais pas brûlante) pour éviter que les résidus ne s’incrustent.
- Versez un peu d’eau froide ou tiède sur la plaque pour décoller les sucs et les graisses : Ce déglaçage permet de les détacher facilement.
- Utilisez une spatule en inox pour racler doucement les résidus vers le bac récupérateur.
- Vaporiser un produit nettoyant doux et adapté sur votre plaque de cuisson type Plancha Net. Utiliser le spray Plancha Net uniquement à froid pour redonner éclat à la plaque.
- Essuyez soigneusement avec un chiffon doux.
Nettoyage en profondeur :
- En cas de résidus persistants, frottez à l'aide d'une boule inox.
- Vaporiser un produit nettoyant doux et adapté sur votre plaque de cuisson type Plancha Net. Utiliser le spray Plancha Net uniquement à froid pour redonner éclat à la plaque.
- Rincez à l’eau claire et essuyez soigneusement avec un chiffon doux pour éviter les traces.
À ne pas faire
- Les glaçons : le choc thermique trop brutal peut fissurer ou endommager l’émail.
- Les ustensiles tranchants ou pointus : couteaux, fourchettes, spatules acérées…
- Les brosses ou éponges métalliques et les produits abrasifs, qui risquent de rayer la surface.
- Retrouvez tous nos conseils de nettoyage en vidéo sur notre chaîne YouTube:
Oui ! Tous nos bacs à graisse sont conçus pour être compatibles avec un lavage au lave-vaisselle, ce qui facilite leur nettoyage et leur entretien au quotidien.
Vous avez une question sur l’un de nos produits ? Notre équipe est là pour vous accompagner.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client Forge Adour, qui se fera un plaisir de vous conseiller et de vous guider dans votre choix.
- Par mail : hello@forgeadour.fr
- Par téléphone : 05 59 42 40 88
- En ligne : via notre formulaire de contact sur le site.
Vous recherchez la housse de protection adaptée à votre plancha, chariot ou cuisine extérieure ? Retrouvez ici toutes les références compatibles selon les modèles et les dimensions, pour protéger efficacement votre équipement.
Garanties 2 ans, les housses FORGE ADOUR sont imperméables et résistantes aux UV, les housses et équipées d’un cordon de serrage sur le bas pour une meilleure protection et résistance.
| MODÈLE DE PLANCHA | RÉFÉRENCE DE LA HOUSSE (Compatible avec la plancha seule et/ou avec son capot) | DIMENSIONS | GENCODE |
| COOKING | H 350 | L 375 x P 560 x H 145 mm | 8436550257106 |
MODERN E 45 I , MODERN E 45 A N | H 470 | L 470 x P 570 x H 250 mm | 8436550203073 |
| PREMIUM E 45 I, PREMIUM E 45 A NG | H 620 | L 600 x P 460 x H 245 mm | 8436550203080 |
BASE G 60 A | H 680 | L 680 x P 560 x H 260 mm | 8436550203103 |
ORIGIN G 75 A N | H 830 | L 830 x P 560 x H 260 mm | 8436550203141 |
| PREMIUM G 75 I PREMIUM G 75 NG | H 920 | L 920 x P 460 x H 245 mm | 8436550203165 |
| COMBI NG | H 1520 | L 1520 x P 630 x H 250 mm | 8436550203059 |
| FOUR A PIZZA PRO | H 681 | L 680 x P 560 x H 260 mm | 8436555026721 |
| MODÈLE DE MEUBLE | RÉFÉRENCE DE LA HOUSSE (Compatible le meuble support et la plancha avec son capot) | DIMENSIONS | GENCODE |
| CHARIOT CH MAF 45 N | H 630 | L 630 x P 590 x H 950 mm | 8436550203097 |
| CHARIOTS CH MAF 60 N, CHMIF 60 | H 790 | L 790 x P 590 x H 950 mm | 8436550203134 |
| CHARIOTS CH MAF 75 N, CHMIF 75 | H 940 | L 940 x P 590 x H 850 mm | 8436550203172 |
| CHARIOTS CHO A F 60 N, CHPIF 60, CHPAF 60 NG | H 890 | L 905 x P 586 x H 1065 mm | 8436550203158 |
| CHARIOTS CHO A F 75 N, CH PIF 75, CH PAF 75 NG | H 1030 | L 1055 x P 586 x H 1065 mm | 8436550203004 |
| DESSERTE DRPAF N, SKAF N | H 850 | L 900 x P 690 x H 1020 mm | 8436555025762 |
| MEUBLE DRPIF N FOUR A PIZZA PRO | H 860 | L 630 x P 755 x H 1150 mm | 8436555026738 |
| MODULES SPAF CBN, SDAF CBN, SEAF CBN, SGAF 66 CBN | H 930 | L 930 x P 1000 x H 1145 mm | 8436555025779 |
| SUPPORT CUISINE SC CBN | H 1231 | L 1230 x P 1000 x H 1145 mm | 8436555025786 |
| MODULE SPAF N, SDAF N, SEAF N | H 945 | L 945 x P 680 x H 1160 mm | 8436550203189 |
| SUPPORTS TRA N, TRA NG, CH BA 60 | H 1220 | L 1220 x P 670 x H 840 mm | 8436550203011 |
| SUPPORTS TRCAF N | H 1230 | L 1240 x P 680 x H 1160 mm | 8436550203028 |
| CHARIOTS TRAFCO NG | H 1570 | L 1570 x P 600 x H 930 mm | 8436550203066 |
Votre plancha Forge Adour n'est plus commercialisée, et vous recherchez une housse compatible ? Voici le tableau des dimensions et compatibilité :
| ANCIENS MODÈLES DE PLANCHAS | HOUSSE ÉQUIVALENTE DISPONIBLE |
| Iberica 750, Baiona 600, Prestige 750, Innova 800 | H 830 |
| PRESTIGE 450 + CHARIOT | H 630 |
| ANCIENS MODÈLES DE MEUBLES (plancha + meuble support) | |
| Iberica 450 + chariot | H 730 |
| H 80, PRESTIGE 600 + CHARIOT, IBERICA 750 + Chariot, SUKALDEA 600 + Chariot, IBERICA 600 + Chariot, IBERICA 600 + Chariot CHI H600 | H 790 = Ensemble plancha + chariot |
| H 100 = Chariot Prestige 750 | H 1030 |
| IBERICA 450 TRADITION 450 SUKALDEA 450 | H 470 |
| PRESTIGE 450 | H 470 (à la convenance, car plus courte) |
| IBERICA 600 plancha = H 650 | H 680 |
| PRESTIGE 600 (à noter que la H 680 trop courte à cause du Fronton de la plaque de cuisson) | H 680 |
| BELHARRA 600 | H 680 |
| SUKALDEA 600 | H 680 (+ longue de 6 cm, moins haute d’1 cm) |
Les planchas Forge Adour sont définies par gamme. Chaque gamme possède ses références de planchas, chariots et capots compatibles. Les produits de gammes différentes ne sont pas compatibles entre eux, sauf exception du Capot Premium CPIP 60. Les gammes de meubles supports, tables roulantes et meubles de cuisines extérieures sont eux compatibles avec toutes nos planchas.
Voici le tableau des compatibilités des produits par gamme :
Gamme Premium
| Référence de la plancha | Chariots compatibles avec la Plancha | Références des Capots avec le chariot et la plancha (capot sur charnières fixation sur le chariot) : | Capot à poser sur la plancha compatible : | Housses compatibles pour Plancha seule | Housses compatibles pour un ensemble Chariot + Plancha + Capot |
| PREMIUM E 45 A NG | x | x | CPIP 60 | H 620 | x |
| PREMIUM E 45 I | x | x | CPIP 60 | H 620 | x |
| PREMIUM G 60 A NG | CHPAF 60 NG | CPAP C 60 | CPIP 60 | H 770 | H 890 |
| PREMIULM E 60 A NG | CHPAF 60 NG | CPAP C 60 | CPIP 60 | H 770 | H 890 |
| PREMIUM E 60 I | CH PIF 60 | CPIP C 60 | CPIP 60 | H 770 | H 890 |
| PREMIUM G 60 I | CH PIF 60 | CPIP C 60 | CPIP 60 | H 770 | H 890 |
| PREMIUM G 75 NG | CHPAF 75 NG | CPAP C 75 | CPIP 75 | H 920 | H 1030 |
| PREMIUM G 75 I | CHPIF 75 | CPIP C 75 | CPIP 75 | H 920 | H 1030 |
Gamme Modern :
| Référence de la plancha | Chariots compatibles avec la Plancha | Références des Capots avec le chariot et la plancha (capot sur charnières fixation sur le chariot) : | Housses compatibles pour Plancha seule | Housses compatibles pour un ensemble Chariot + Plancha + Capot |
| MODERN E 45 A N | CHMAF 45 N | CPAM C 45 A N | H 470 | H 630 |
| MODERN E 45 I | x | x | H 470 | H 630 |
| MODERN G 60 A N | CHMAF 60 N | CPAM C 60 A N | H 680 | H 790 |
| MODERN E 60 A N | CHMAF 60 N | CPAM C 60 A N | H 680 | H 790 |
| MODERN G 60 I | CHMIF 60 | CPIM C 60 | H 680 | H 790 |
| MODERN E 60 I | CHMIF 60 | CPIM C 60 | H 680 | H 790 |
| MODERN G 75 N | CHMAF 75 N | CPAM C 75 | H 830 | H 940 |
| MODERN G 75 I | CHMIF 75 | CPIM C 75 | H 830 | H 940 |
Gamme Origin :
| Référence de la plancha | Chariots compatibles avec la Plancha | Références des Capots avec le chariot et la plancha (capot sur charnières fixation sur le chariot) : | Housses compatibles pour Plancha seule | Housses compatibles pour un ensemble Chariot + Plancha + Capot |
| ORIGIN G 60 A N | CHOA F 60 N | CPAO C 60 N | H 680 | H 890 |
| ORIGIN G 75 A N | CHOA F 75 N | CPAO C 75 N | H 830 | H 1030 |
Gamme Base :
| Référence de la plancha | Chariots compatibles avec la Plancha | Références des Capots avec le chariot et la plancha (capot sur charnières fixation sur le chariot) : | Housses compatibles pour Plancha seule | Housses compatibles pour un ensemble Chariot + Plancha + Capot |
| BASE G 60 A | CHBA 60 | CPAB C 60 N | H 680 | H 1220 |
| BASE E 60 A | CHBA 60 | CPAB C 60 N | H 680 | H 1220 |
Gamme Cooking :
| Référence de la plancha | Chariots compatibles avec la Plancha | Référence de capot compatible | Housse compatible pour Plancha seule | Housses compatibles pour un ensemble Chariot + Plancha + Capot |
| COOKING | x | Capot intégré sur charnières | H 350 | x |
Gamme Combi :
| Référence de la plancha | Support compatible avec le Combi G NG | Référence de Capot compatible avec le COMBI G NG et le Support TRAFCO NG : | Housse compatible pour COMBI G NG seul | Housse compatible pour un ensemble TRAFCO NG + COMBI G NG |
| COMBI G NG | TRAFCO NG | Capot intégré sur charnières sur le COMBI G NG | H 1520 | H 1570 |
COMMANDE
Oui, bien sûr ! Vous pouvez commander directement par téléphone au 05 59 42 40 88.
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- Mise en préparation
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Votre facture vous est envoyée par e-mail au moment de l’expédition de votre commande. Vous pouvez également la demander à tout moment auprès de notre service client :
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LIVRAISON
Nous proposons un service de livraison à domicile avec prise de rendez-vous exclusivement en France métropolitaine (Hors Corse et hors DOM-TOM), conformément aux conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Les produits commandés sur le site www.forgeadour.com sont livrés du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Pour les produits de plus de 20 kg : Les livraisons s’effectuent sur palette par un transporteur, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après préparation et expédition du colis. La livraison nécessite la prise d’un rendez-vous préalable avec le transporteur et peut se faire à domicile, au pas de porte ou en bas de l’immeuble.
- Pour les produits de moins de 20 kg (gammes accessoires, ustensiles et housses) : une livraison en point Relais par DPD Relais Colis est disponible au moment de la validation de la commande.
Le suivi de votre livraison est assuré par le transporteur. Vous recevrez de sa part toutes les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), directement à l’adresse indiquée lors de votre commande, selon l’option de livraison choisie.
Afin de garantir une livraison sans encombre, nous vous invitons à fournir des informations exactes et complètes (adresse, accès, destinataire…). En cas d’erreur dans ces éléments, la livraison pourrait être compromise.
Une fois votre commande préparée dans notre dépôt logistique de Mouguerre (64), elle est prise en charge par le transporteur et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de son expédition.
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- La société de transport prendra contact avec vous pour fixer une date de livraison. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature.
1. Vérification à la livraison :
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2. En cas de colis endommagé :
En cas d’incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état, produit abîmé pendant le transport » ainsi que la date de réception et signature. Vous disposez ensuite d'un délai de deux jours pour envoyer votre avis de réserve, accompagné de photos, via notre formulaire de contact, en sélectionnant le sujet "3 - Service Après-Vente".
Nous ne pouvons pas reprendre ou rembourser la/les marchandise(s) abîmées ou manquantes si des réserves n’ont pas été inscrites sur le bordereau de livraison.
3. Si le problème est constaté après la livraison :
En cas de marchandise non conforme (mauvaise référence ou erreur de produit), contactez notre Service Client via le formulaire de contact en ligne. Il vous expliquera les modalités de retour et de reprise.
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En cas de dommage constaté, vous devez refuser la livraison. Il est essentiel de noter la dégradation sur le bon du transporteur la mention suivante « refusé pour mauvais état, produit abîmé pendant le transport » ainsi que la date de réception et signature au moment de la réception. Vous disposez ensuite de 2 jours pour envoyer votre avis de réserve, accompagné de photos, via notre formulaire de contact du Service Client.
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RETOURS PRODUITS
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Vos coordonnées : Mme/Mr, nom, adresse, numéro de téléphone
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Destinataire : Service Client Forge Adour (adresse : [Mouguerre ou Bayonne ?])
Déclaration de rétractation : « Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter de la commande suivante : … »
Article(s) concerné(s) (nom tel qu’indiqué sur la facture) : …
Date de commande : …
Numéro de commande : …
Date de réception : …
Que se passe-t-il après l’envoi de ma demande de rétractation ?
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Forge Adour SAS
Centre Européen de Fret – Bâtiment SOGARIS
Rue de Frais
64990 MOUGUERRE
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Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation (cachet de la poste ou date d’envoi de l’e-mail faisant foi).
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SAV & GARANTIES
PLANCHAS GAZ
- Gamme PREMIUM : 15 ans sur les plaques de cuisson et brûleurs et les autres composants
- Gamme MODERN : 15 ans sur les plaques de cuisson et brûleurs et les autres composants
- Gamme ORIGIN : 10 ans sur les plaques de cuisson et les brûleurs et les autres composants
- Gamme BASE : 5 ans sur les plaques de cuisson et les brûleurs et sur les autres composants
- Gamme COMBI G NG : 5 ans sur la plaque de cuisson et les brûleurs et 5 ans sur les autres composants
- Gamme NOMAD : 2 ans sur la plaque de cuisson et les autres composants
PLANCHAS ÉLECTRIQUES
- Gamme PREMIUM : 15 ans sur les plaques de cuisson, les résistances électriques et sur les autres composants
- Gamme MODERN : 15 ans sur les plaques de cuisson, les résistances électriques et sur les autres composants
- Gamme COOKING : 10 ans sur la plaque de cuisson, la résistance électrique et sur les autres composants
- Gamme BASE : 5 ans sur les plaques de cuisson, les résistances électriques et sur les autres composants
- CHARIOTS, TABLES ROULANTES ET MEUBLES SUPPORTS : 2 ans
- GRILS INOX : 2 ans
- CAPOTS : 2 ans
- ACCESSOIRES : 2 ans (hors produits et ustensiles d’entretien)
- FOUR A PIZZA PRO : 2 ans
Cette garantie prend effet à la date d’achat du produit.
Pour une prise en charge SAV du produit dans le cadre de la garantie, il vous sera demandé la facture d’achat, la référence ainsi que le n° de série (indiqué sur la fiche signalétique située sur l’appareil) du produit.
La garantie ne pourra s’appliquer dans les cas suivants :
- Dysfonctionnement dû à une cause étrangère au produit (choc, foudre, inondation, etc...).
- Utilisation et entretien de l’appareil non conformes à la notice d'emploi remise avec le produit.
- Non-respect du branchement électrique suivant les normes en vigueur.
- Non-respect des consignes de sécurité.
- Utilisation de l’appareil n’ayant aucun rapport avec son utilisation première.
- Toutes modifications effectuées sur l’appareil ayant pour conséquence une modification des caractéristiques d’origine.
- Toutes interventions réalisées sur l'appareil par toute personne non mandatée par le Service Après Vente et hors du réseau de nos distributeurs agréés ainsi que les dysfonctionnements et détériorations consécutifs à une telle intervention.
- Tous les appareils qui ne seraient pas munis de leurs étiquettes signalétiques.
- Toutes détériorations du produit dues à un manque d’entretien ou dues à une protection manquante ou inadaptée du produit lors de sa non-utilisation.
Une panne à la mise en service correspond à un dysfonctionnement survenant lors du premier branchement de l’appareil, alors qu’il n’a jamais été utilisé, et empêchant son fonctionnement.
Chez Forge Adour, tous nos produits sont rigoureusement contrôlés grâce à des processus de qualité en usine. Cependant, malgré ces vérifications, un incident peut exceptionnellement survenir lors de la première utilisation.
Dans ce cas, le remplacement d’une pièce détachée peut être nécessaire si cette situation se produit dans les 10 jours suivant la réception de l’appareil.
Contactez le Service Après-Vente du magasin où vous avez effectué votre achat :
- Vous avez effectué votre achat sur le site www.forgeadour.com ou dans l'un de nos magasins Forge Adour Shop ? Contactez notre Service après-vente via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Via le formulaire en ligne
Par e-mail à l’adresse hello@forgeadour.fr
Par téléphone au 05 59 42 40 88
Nous vous communiquerons alors les instructions pour le renvoi de l’appareil, qui doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
- Vous avez effectué votre achat dans l'un des magasins ou sites internet distributeurs de la marque Forge Adour ? Contactez le Service Client du magasin ou du site internet où vous avez effectué votre achat.
Pour obtenir la notice d’utilisation de votre plancha ou de tout autre produit Forge Adour, notre service client est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter :
- Via le formulaire en ligne
- Par e-mail à l’adresse hello@forgeadour.fr
- Par téléphone au 05 59 42 40 88
Nous vous transmettrons la notice par email dans les plus brefs délais.
Pour toute demande de Service Après-Vente (SAV), merci de suivre les étapes suivantes :
1. Rassemblez les informations nécessaires :
- Facture d'achat,
- N° de Série du produit (indispensable).
Ce numéro est inscrit sur une étiquette présente sur le produit :- Plancha : Sous le châssis ou à l’intérieur de la porte du bac à graisse
- Chariot : Sous une tablette ou à l’intérieur de la porte.
- Meuble cuisine : à l’intérieur de la porte
- Besoin d'aide pour trouver le numéro de série ? Contactez notre Service Client.
- Description précise du problème,
- Photos si le produit est endommagé.
2. Contactez le Service Après-Vente du magasin où vous avez effectué votre achat :
Vous avez effectué votre achat sur le site www.forgeadour.com ou dans l'un de nos magasins Forge Adour Shop ? Contactez notre Service après-vente via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Via le formulaire en ligne
Par e-mail à l’adresse hello@forgeadour.fr
3. Notre Service Après-Vente répondra dans les meilleurs délais afin de confirmer la prise en charge de la réparation si votre produit respecte les conditions :
- Dans le cas d'une prise en charge couverte par la garantie, un numéro de dossier et les formalités d'envoi du produit vous seront communiquées.
- Dans le cas d'une prise en charge non couverte par la garantie, un devis vous sera proposé pour la réparation de votre appareil. Après acception du devis, les formalités d'envoi du/des produits vous seront communiqués.
Vous avez effectué votre achat auprès d'un magasin ou site internet d'un revendeur de la marque Forge Adour ? Contactez le Service Client du magasin ou site internet où vous avez effectué votre achat.
Si votre plancha électrique ne s'allume pas :
Étapes de vérification :
- Testez sur une autre prise électrique Branchez votre plancha sur une prise différente de votre domicile pour vérifier si le problème vient de la prise initiale.
- Vérifiez votre installation électrique Assurez-vous que votre installation répond aux exigences suivantes :
- Puissance suffisante pour alimenter l'appareil
- Installation électrique conforme aux normes et en bon état
- Prise murale équipée d'une connexion à la terre
Caractéristiques électriques requises :
- Tension : 230-240 V
- Fréquence : 50-60 Hz
- Ampérage : 16A
- Important : Branchez la plancha directement sur une prise murale (n'utilisez pas de multiprise)
Si le problème persiste : Nous vous invitons à contacter le service client du magasin où vous avez acheté votre plancha afin d'effectuer une demande de SAV.
Pour en savoir plus, contactez le service client de Forge Adour par mail hello@forgeadour.fr ou par téléphone au 05 59 42 40 88 ou complétez un formulaire de de contact.
Avant de contacter le service après-vente, voici quelques conseils pratiques et les premières vérifications à effectuer pour identifier la cause du problème :
1. Vérifier le piezo ou le système d’allumage
Pas d'étincelles lorsque j'allume ma plancha ? Si la plancha est équipée d’un allumage piézoélectrique, vérifiez que le bouton d’allumage fonctionne bien.
Appuyez plusieurs fois pour voir si vous entendez bien le "clic", si ce n’est pas le cas, il faut dans un premier temps il faut vérifier la pile :
- Pile défectueuse
- Pile dans le mauvais sens
- Absence de pile
La pile est à vérifier ou à changer sur nos modèles de planchas gaz (sauf Base).
Pour trouver l'emplacement de la pile de votre plancha, consulter la notice produit. Généralement, l'accès à pile se trouve sous le châssis de votre plancha.
Après le changement de la pile, si cela ne fonctionne toujours pas, l’allumeur pourrait être défectueux et nécessiter un remplacement.
2. Surveiller le niveau de gaz :
Vérifiez le niveau de gaz de votre bouteille. Si votre bouteille de gaz est vide, remplacez là.
3. Le raccordement à la bouteille de gaz :
Vérifiez que la bouteille de gaz soit bien connectée à la plancha et que le robinet de gaz soit ouvert. Un mauvais raccordement ou un robinet fermé peuvent empêcher l’allumage.
4. Le détendeur est-il endommagé ?
Le détendeur est un élément de sécurité essentiel du système d’alimentation en gaz.
Il est fourni par le fournisseur de la bouteille de gaz et se fixe directement sur la bouteille et sur lequel se fixe le flexible qui alimente la plancha gaz.
Son rôle est de réguler la pression du gaz sortant de la bouteille pour qu’elle soit adaptée et stable pour l’appareil.
En d’autres termes, le détendeur agit comme un robinet de régulation :
- il contrôle le débit du gaz envoyé vers la plancha,
- il assure la sécurité en évitant une pression trop élevée,
- et il permet un allumage et un fonctionnement réguliers des brûleurs.
S’il est bouché, endommagé ou mal branché, le gaz peut ne pas circuler correctement, ce qui empêche l’allumage.
Assurez-vous que le détendeur fonctionne correctement et n’est pas bloqué. Parfois, les détendeurs peuvent se bloquer ou s’endommager avec le temps.
5. L’arrivée de gaz
Vérifiez que le gaz arrive bien au niveau des brûleurs. Écoutez attentivement ou essayez d’allumer brièvement en surveillant s’il y a une fuite potentielle.
6. Les brûleurs
Assurez-vous qu’ils ne soient pas bouchés par des insectes, de la graisse, de la poussière ou des résidus.
Si nécessaire, nettoyez les brûleurs avec une brosse métallique ou une soufflette pour permettre une meilleure circulation du gaz.
7. Les tubes de gaz
Les tubes de gaz, qu’on appelle aussi flexibles de gaz, sont les conduits souples qui relient :
la sortie du détendeur (fixé sur la bouteille de gaz) à l’entrée de la plancha.
Ils servent à acheminer le gaz en toute sécurité entre ces deux éléments.
Il existe deux principaux types :
- Flexible en caoutchouc : souple, souvent orange ou noir, durée de vie limitée à 5 ans.
- Flexible inox tressé : plus rigide et durable, parfois à durée illimitée, mais il faut quand même vérifier régulièrement son état (pas de pliure, pas de corrosion, pas de fuite).
Vérifiez que le flexible reliant la bouteille à la plancha ne soit pas pincé ou endommagé. Si vous observez des fissures ou des usures, remplacez-le immédiatement pour des raisons de sécurité.
8. Service après-vente
Si votre plancha gaz ne s’allume toujours pas, contactez le service après-vente du magasin où vous l’avez achetée.
Un diagnostic sera réalisé et un devis de réparation vous sera proposé, ou l’appareil sera réparé gratuitement s’il est encore sous garantie.
Pour en savoir plus, contactez le service client de Forge Adour par mail hello@forgeadour.fr ou par téléphone au 05 59 42 40 88 ou complétez un formulaire de contact.
Si votre produit ne fonctionne pas, n'hésitez pas à reprendre la notice et suivre les précautions d'utilisation et d'entretien. Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez prendre contact avec notre service client qui vous répondra avec plaisir.
- Rassemblez les informations nécessaires :
- Facture d'achat,
- N° de Série du produit (indispensable).
Ce numéro est inscrit sur une étiquette présente sur le produit :- Plancha : Sous le châssis ou à l’intérieur de la porte du bac à graisse
- Chariot : Sous une tablette ou à l’intérieur de la porte.
- Meuble cuisine : à l’intérieur de la porte
- Besoin d'aide pour trouver le numéro de série ? Contactez notre Service Client.
- Description précise du problème,
- Photos si le produit est endommagé.
2. Contactez le Service Après-Vente du magasin où vous avez effectué votre achat :
- Vous avez effectué votre achat sur le site www.forgeadour.com ou dans l'un de nos magasins Forge Adour Shop ? Contactez notre Service après-vente via le formulaire de contact disponible sur notre site.
- Vous avez effectué votre achat dans l'un des magasins ou site internet distributeurs de la marque Forge Adour ? Contactez le Service Client du magasin ou site internet où vous avez effectué votre achat.
3. Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais afin de confirmer la prise en charge de la réparation si votre produit respecte les conditions :
- Dans le cas d'une prise en charge couverte par la garantie, un numéro de dossier et les formalités d'envoi du/des produit(s) vous seront communiquées.
- Dans le cas d'une prise en charge non couverte par la garantie, un devis vous sera proposé pour la réparation de votre appareil. Après acception du devis, les formalités d'envoi du/des produit(s) vous seront communiquées.
Si votre plancha n’est plus couverte par la garantie, vous pouvez tout de même la faire réparer. Nous vous invitons à contacter le Service Client du magasin où vous avez effectué votre achat en précisant le modèle de votre plancha et la nature du problème :
- Facture d'achat,
- N° de Série du produit (indispensable).
Ce numéro est inscrit sur une étiquette présente sur le produit :- Plancha : Sous le châssis ou à l’intérieur de la porte du bac à graisse
- Chariot : Sous une tablette ou à l’intérieur de la porte.
- Meuble cuisine : à l’intérieur de la porte
- Besoin d'aide pour trouver le numéro de série ? Contactez notre Service Client.
- Description précise du problème,
- Photos si le produit est endommagé.
Contactez le Service Après-Vente du magasin où vous avez effectué votre achat :
- Vous avez effectué votre achat dans l'un des magasins ou site internet d'un de nos distributeurs de la marque Forge Adour ? Contactez le Service Client du magasin ou site internet où vous avez effectué votre achat.
- Vous avez effectué votre achat sur le site www.forgeadour.com ou dans l'un de nos magasins Forge Adour Shop ? Contactez notre Service après-vente via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe pourra vous conseiller sur la réparation à effectuer et vous communiquera un devis de réparation.
Pour en savoir plus, notre service client de Forge Adour se fera un plaisir de vous accompagner :
Via le formulaire en ligne
Par e-mail à l’adresse hello@forgeadour.fr
Par téléphone au 05 59 42 40 88
