FORGE ADOUR attache le plus grand soin à la qualité de ses produits. Découvrez l’étendue et le fonctionnement de notre garantie commerciale.

1. QU'EST-CE, QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE COMMERCIALE ? 

La garantie commerciale FORGE ADOUR couvre gratuitement votre produit contre tous les problèmes de conformité, défauts de fabrication, de matière ou de main d’œuvre ainsi que le bon fonctionnement de votre produit pendant la période spécifiée à l’article 2 ci-après.

La garantie commerciale FORGE ADOUR  couvre tous les coûts de remise en état du produit reconnu défectueux pour le rendre conforme à ses spécifications d’origine, par la réparation, la main d’œuvre et le remplacement éventuel de pièces.

FORGE ADOUR est libre de vous proposer un produit de remplacement équivalent à la place de la réparation, notamment si le coût de la réparation est manifestement disproportionné compte tenu de la valeur du produit ou de l'importance de la panne.

Les obligations de FORGE ADOUR dans le cadre de cette garantie commerciale se limitent exclusivement à cette réparation ou remplacement.

2. COMBIEN DE TEMPS MON PRODUIT EST-IL COUVERT PAR LA GARANTIE COMMERCIALE ? 

Tous les produits FORGE ADOUR bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat initiale ou de la date de livraison effective.

Certains produits ou composants bénéficient par ailleurs d’une garantie commerciale plus longue accordée par FORGE ADOUR, dont la durée et les conditions sont indiquées ci-dessous. Les exclusions précisées au paragraphe 4 ci-dessous demeurent toujours applicables.

PLANCHAS GAZ

PLANCHAS ELECTRIQUES

Professionnels. Nos produits ne sont pas qualifiés pour un usage professionnel. Lorsque nos produits font l’objet d’une utilisation domestique par des professionnels ou dans des locaux professionnels, seule la garantie commerciale est applicable et se limite à 1 an.

3. QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT EST RÉPARÉ OU REMPLACÉ PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE COMMERCIALE ? 

Si votre produit fait l’objet d’une réparation pendant la période de garantie commerciale, elle est automatiquement prolongée de 6 mois. 

Si votre produit est remplacé, le produit de remplacement bénéficie d’une nouvelle garantie de 2 ans.

4. QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ? 

La garantie commerciale de FORGE ADOUR ne couvre pas :

• Les dysfonctionnements dus à une cause étrangère au produit (choc, foudre, inondation etc…),
• Les dommages consécutifs à des chocs mécaniques, accidents, thermiques émanant d’une transformation quelconque du produit,
• L’usure normale du produit, y compris les consommables et les pièces qui peuvent s’user avec le temps, 
• Les dommages ou détériorations causés par le non-respect des consignes d’utilisation, d’entretien et de sécurité,
• Tous les dommages résultant d’un transport non approprié au conditionnement des produits
• Les défaillances résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation négligente ou imprudente (non-respect du branchement électrique suivant les normes en vigueur, non-respect de la notice d’utilisation et/ou des consignes de sécurité etc),
• Les défaillances résultant d’une utilisation autre qu’à des fins domestiques,
• L’utilisation du produit sans aucun rapport avec son utilisation première,
• Toutes les modifications effectuées sur le produit ayant pour conséquence une modification des caractéristiques d’origine,
• Les interventions réalisées hors du réseau de nos distributeurs agréés.

5. QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ? 

En cas de problème avec votre produit, contactez directement notre Service SAV par email : sav@forgeadour.fr.

Pour que le produit puisse bénéficier d’une prise en charge par notre SAV, il vous sera demandé :

• De fournir la facture d’achat de votre produit,
• La référence du produit,
• Le numéro de série du produit (indiqué sur la fiche signalétique située sur le produit),
• Description de la panne.

6. INFORMATIONS SUR VOS DROITS AU TITRE DES GARANTIES LÉGALES

La garantie commerciale Forge Adour s’applique sans préjudice de vos droits de bénéficier des dispositions légales applicables dans le pays où le produit a été acheté.

En France, le Code de la consommation prévoit que : 

« Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. 

« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. 

« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. 

« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. 

« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. « Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. 

« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 

« 1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 

« 2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 

« 3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 

« 4.La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. 

« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. 

« Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. 

« Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. 

« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. 

« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). 

« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »