CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Servicio de atención al cliente de Forge Adour:
Teléfono: 05 59 52 40 88 (precio de una llamada sin recargo) De lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas.
Formulario de contacto : https://www.forgeadour.com/nous-contacter.
Preámbulo :
Las presentes condiciones generales de venta se concluyen entre, por una parte, Forge Adour SAS, inscrita en el Registro Mercantil de Bayona con el número 450 093 067, y, por otra parte, las personas físicas no comerciantes mayores de edad que deseen realizar una compra de producto(s) en el sitio web https://www.forgeadour.com.
El Sitio sólo está abierto a la venta de Productos en Francia.
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Las Partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por las presentes CGV, con exclusión de cualquier otra condición.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
La Empresa invita al Cliente a conservar las presentes CGV en un soporte duradero, registrándolas electrónicamente en sus archivos personales.
Asunto :
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los términos y condiciones de venta entre la Empresa y el Cliente, en particular en lo relativo a la toma de pedido, el pago, el seguimiento del pedido y la entrega de los Artículos.
1. PEDIDOS
Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los Artículos disponibles para la venta.
El Cliente puede realizar un pedido en línea de cualquier Artículo disponible para la venta en el Sitio.
En caso de que se cree una cuenta de cliente con un nombre de usuario y una contraseña personales, el Cliente deberá velar por proteger su contraseña y no divulgarla a nadie, ya que es personalmente responsable de cada compra realizada con su nombre de usuario y contraseña.
Tras seleccionar y añadir el/los Artículo(s) deseado(s) a su cesta, el Cliente puede comprobar el contenido de su pedido, elegir su forma de entrega y de pago, comprobar su pedido y validarlo.
Una vez que el Cliente haya validado su pedido y efectuado el pago, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
La Empresa vende en cantidades habituales para el comercio al por menor. Por consiguiente, las cantidades de Artículos pedidos por referencia y el número de pedidos de un mismo Artículo pueden ser limitados.
Si un Artículo no está disponible, la Empresa se compromete a informar al Cliente.
Puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de que el Cliente haya validado y pagado su pedido. En este caso, la Empresa informará al Cliente lo antes posible y le reembolsará la suma abonada por el Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de esta notificación.
2. LOS PRECIOS
El pago de las compras se efectúa en línea al realizar el pedido.
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido, así como la ecocontribución sobre los aparatos en cuestión. Estos precios no incluyen los gastos de envío.
Los precios son firmes en el momento del pedido del Cliente, a reserva de disponibilidad. En caso de creación o modificación, al alza o a la baja, de uno o varios impuestos o contribuciones, en particular impuestos ecológicos, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los Artículos en el Sitio.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio facturado al Cliente será el vigente en el momento de la validación del pedido.
3. CONDICIONES DE PAGO
Pago con tarjeta de crédito
El pago puede efectuarse con las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Amex
Pago por PayPal
Pago en varios plazos gratuito a través de ONEY
Pago gratuito de su pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria a partir de 150 euros para las compras 3x y de 250 euros para las compras 4x hasta 2000 euros con Oney Bank Nuestro socio Oney Bank le propone una solución de financiación denominada 3x 4x Oney, que le permite pagar gratuitamente sus compras a partir de 150 euros en 3 o 250 euros en 4 plazos con su tarjeta bancaria. Condiciones: Esta oferta está reservada a los particulares (mayores de 18 años) que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior al periodo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express.
Cómo solicitarla: Una vez que hayas completado tu pedido, sólo tienes que hacer clic en el botón «3x 4x Oney pago con tarjeta de crédito». A continuación, serás redirigido a la página web de nuestro socio 3x 4x Oney, donde encontrarás un resumen detallado de tu pedido y tu solicitud de financiación personalizada, que deberás validar. Introduce tus datos personales o, si tienes una cuenta 3x 4x Oney, identifícate con los datos de acceso de tu cuenta 3x 4x Oney. Lee las condiciones generales de pago a plazos que deseas suscribir, que se te facilitan en formato PDF para que puedas leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notifica su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente. Usted reconoce que el «doble clic» asociado a la casilla marcada en el acuse de recibo de las condiciones generales constituye el consentimiento para contratar y la aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney Bank constituyen la prueba de todas las transacciones entre usted y Oney Bank. Si solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por Oney Bank, la información relativa a su pedido será transmitida a Oney Bank, que la utilizará para estudiar su solicitud de concesión de préstamo.
¿Cómo funciona? El pago mediante tarjeta de crédito en 3 ó 4 plazos, sin gastos, le permite pagar su pedido en nuestro sitio web de la siguiente manera
un depósito obligatorio, cargado el día de la confirmación del envío de su pedido, correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido;
dos o tres mensualidades, cada una de ellas correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido, cargadas 30 y 60 días más tarde para el plan de 3 mensualidades y 30, 60 y 90 días más tarde para el plan de 4 mensualidades.
Pago en 3 plazos a partir de una compra de 150 euros hasta 2000 euros. Ejemplo: Para una compra de 150 euros, anticipo de 50 euros y, a continuación, 2 mensualidades de 50 euros. Crédito a 2 meses con una TAE fija del 0%. Coste de financiación 0 euros.
Pago en 4 plazos desde una compra de 250 € hasta 2.000 €. Ejemplo: Para una compra de 400 euros, 100 euros de señal y 3 mensualidades de 100 euros. Crédito a 3 meses con una TAE fija del 0%. Coste de financiación 0 euros.
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
4. ENTREGA
4.1 Condiciones de entrega
El pedido se entregará exclusivamente en Francia metropolitana (excepto Córcega y DOM TOM) en la dirección indicada por el Cliente y según la opción de entrega elegida.
El Cliente se compromete a facilitar toda la información relativa a las condiciones de entrega (lugar, destinatario, etc.) en el momento de realizar el pedido. Esta información es vinculante para el Cliente. En caso de error en los datos del destinatario u otra información, la Empresa no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los Artículos pedidos.
Las entregas se realizan por transportista en un plazo de 3 a 5 días laborables, tras la preparación del paquete y a partir de la fecha de expedición.
Este plazo puede prolongarse en caso de huelga o de imposibilidad de entrega debido a las inclemencias meteorológicas. Le informaremos si se produce alguna de estas situaciones. Se le comunicará una nueva fecha de entrega.
En caso de ausencia y si el tamaño del paquete no permite depositarlo en un buzón, el transportista dejará un aviso de entrega indicando dónde y cuándo se puede recoger el paquete.
En todos los casos, el Cliente deberá comprobar el estado del paquete y su contenido en el momento de la recepción. En caso de incidente, deberá rechazar la entrega y anotar en el recibo: «rechazado por mal estado», junto con la fecha de recepción y la firma. Al mismo tiempo, deberá ponerse en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto que figuran en la parte superior de estas CGV. Si la denuncia se realiza después de la entrega, también deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le indicará lo que debe hacer.
Si la mercancía entregada no se ajusta al pedido (referencia errónea), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, que le indicará cómo devolver la mercancía. El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje). En caso de mercancía no conforme, los gastos de devolución correrán a cargo de la Empresa.
4.2 Coste de la entrega
El coste de la entrega (gastos de envío) depende del peso total del pedido. Se indicará al Cliente antes de la validación y el pago del pedido.
5. ARTÍCULO GARANTÍA
5.1 Garantía legal de conformidad
Independientemente de las condiciones de garantía comercial que puedan aplicarse a determinadas categorías de Artículos, la Sociedad queda vinculada por la garantía legal de conformidad contemplada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de Consumo francés, que permite a cualquier consumidor :
- beneficiarse de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los bienes para actuar;
- elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
- quedar exento de tener que probar que los bienes eran conformes en el momento de la compra en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega de los bienes.
La Empresa también queda vinculada por la garantía legal relativa a los vicios ocultos del bien vendido, de conformidad con las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, permitiendo al cliente elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Disposicones legales relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal contra vicios ocultos:
Artículo L.217-4 del Código de Consumo :
El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L.217-5 del Código de Consumo :
Los bienes son conformes con el contrato :
1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, en su caso :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;
- si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L.217-12 del Código de Consumo francés :
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años de la fecha de entrega de la mercancía.
Artículo L.217-16 del Código de Consumo francés :
Cuando el comprador solicita al vendedor, en el transcurso de la garantía comercial que se le ha concedido en el momento de la compra o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, el período de inmovilización de al menos siete (7) días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr.
Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si el bien se pone a disposición después de la solicitud de servicio.
Artículo 1641 del Código Civil francés:
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil francés:
La acción derivada de vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
5.2 Condiciones para el ejercicio de la garantía
El Artículo debe devolverse en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones y otros documentos incluidos en el embalaje).
La Empresa se compromete entonces a reembolsar al Cliente el Artículo entregado no conforme si se cumplen las condiciones de devolución del Artículo.
Sin embargo, los Artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados por el Cliente o usados no serán aceptados.
La Empresa no está obligada a reparar o cambiar un producto que no vaya acompañado del justificante de compra.
5.3 Garantía comercial
La Empresa garantiza la idoneidad para cocinar de las parrillas de acero inoxidable durante 10 años tras la compra por parte del Cliente, para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2020.
La Empresa garantiza la idoneidad para cocinar de las parrillas de hierro fundido esmaltado durante 5 años después de la compra por parte del Cliente, para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2018.
La Garantía Comercial cubre exclusivamente los productos de la gama familiar adquiridos en Francia, y utilizados con fines domésticos en Francia. Esta garantía no cubre los daños resultantes de una instalación incorrecta, mal uso, negligencia, incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento, o modificación o reparación no autorizada del producto. Esta garantía no se aplica a problemas de embalaje o transporte durante el envío del producto por su propietario. Tampoco cubre el desgaste normal del producto, el mantenimiento o la sustitución de piezas consumibles, ni los siguientes casos:
Daños resultantes de una caída, un impacto o una sobrecarga:
- daños resultantes de rayos o sobretensiones,
- daños o fallos de funcionamiento debidos específicamente al uso con una tensión o frecuencia eléctrica que no se ajusten a las especificadas en la placa de características o a cualquier otra especificación local,
- accidentes causados por incendios, inundaciones, etc,
- uso profesional o en el lugar de trabajo,
- entrada de agua, polvo o insectos en el producto.
6. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
6.1 Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir, es decir, a anular la compra de un Artículo en el Sitio sin indicar el motivo. Si el Cliente desea desistir, deberá solicitarlo :
- a través del enlace del formulario en línea
- a través del Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@forgeadour.fr
en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del artículo. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
En caso de compra de varios Artículos entregados por separado o por lotes, el derecho de desistimiento expirará catorce (14) días después de la entrega del último Artículo o lote.
La solicitud deberá incluir la siguiente información
Datos del cliente: nombre, dirección y número de teléfono de la Sra./el Sr.
Fecha de la solicitud de desistimiento: DD/MM/AAAA
Solicitud enviada a la atención de : Servicio de atención al cliente de Forge Adour por correo a [Mouguerre o Bayona].
Por la presente le notifico mi desistimiento por: .........
El/los artículo(s) (indicar el nombre en la factura): .........
Pedido en: .........
Con número de pedido: .........
Recibido el: .........
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente informará al Cliente del procedimiento a seguir y le enviará inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
El producto deberá enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, manuales, cables, etc.) a su cargo a la siguiente dirección Forge Adour SAS - Centre Européen de Fret, Bâtiment SOGARIS, Rue de Frais, 64990 MOUGUERRE - en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de envío de la carta (dará fe el matasellos de correos) o del correo electrónico en el que se informe a la Empresa del desistimiento.
Una vez recibido el Artículo devuelto, se reembolsarán al Cliente los pagos ya recibidos (excluidos los gastos de envío). Los artículos devueltos incompletos, dañados o usados no serán aceptados y serán devueltos al Cliente a su cargo.
La Empresa efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente que la Empresa utilice otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente.
6.2 Otros motivos de devolución
En todos los demás casos, no se autoriza la devolución de un Artículo sin el acuerdo formal previo del Servicio de Atención al Cliente. Dichas devoluciones podrán, en su caso, ser objeto de cambio o reembolso.
7. DISPONIBILIDAD DE PIEZAS DE RECAMBIO
La Sociedad se compromete a conservar durante una media de 10 años después de la compra todos los recambios técnicos comercializados a partir del 1 de enero de 2020.
8. FIRMAS Y PRUEBAS
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán la prueba de la integridad de dicho pedido y constituirán el pago de las sumas ocasionadas por la introducción de los Artículos que figuran en el formulario de pedido.
Esta validación constituirá la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio.
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de la Sociedad y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
9. RESPONSABILIDAD
Las presentes CGV establecen la totalidad de las obligaciones y responsabilidades de la Empresa en relación con el suministro de los Productos. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Empresa rechaza todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, y todas las condiciones o estipulaciones distintas de las expresamente establecidas en las presentes CGC.
Más concretamente, la Empresa no se hace responsable de la idoneidad de los Artículos para los fines para los que usted los destina, a menos que usted haya informado a la Empresa de dichos fines en el momento de celebrar el contrato de venta y la Empresa los haya aceptado.
La Empresa no podrá ser considerada responsable en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la Jurisprudencia.
Del mismo modo, la Empresa no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa, la presencia de virus informáticos o la pérdida de contenidos o materiales descargados o transmitidos a través del sitio web.
10. DATOS PERSONALES
La Empresa recopila datos personales con el fin de procesar su pedido y puede comunicar estos datos a sus socios comerciales con el fin de satisfacer la solicitud del Cliente.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
La compra de Productos a través del Sitio Web está sujeta a la aceptación de la Política de Privacidad por parte del Cliente.
La Empresa se esfuerza razonablemente por mantener seguros los datos de su pedido y pago, pero la Empresa no será responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato que usted haya proporcionado al acceder o realizar un pedido a través del Sitio Web.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Para más información, consulte la sección de Propiedad intelectual de nuestras Condiciones de uso.
12. PROTECCIÓN DE MENORES
La Empresa no comercializa conscientemente sus productos y servicios a menores ni solicita o recopila conscientemente datos personales de o sobre menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.
13. TOTALIDAD
Las presentes CGV comprenden todas las cláusulas que las componen. La no invocación de alguna de las cláusulas de las presentes CGV en un momento determinado no constituirá una renuncia al derecho de invocar las mismas cláusulas en un momento posterior.
En el supuesto de que alguna de las cláusulas quedara sin efecto por un cambio legislativo o reglamentario o por una resolución judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y cumplimiento de las presentes CGV.
14. DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a partir de la fecha de solicitud y mientras los Artículos ofrecidos por la Empresa estén en línea.
15. CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES
Las hojas de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero de forma que correspondan a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil francés.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio relativo a las presentes CGV, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
El Cliente también puede dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo creada por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers.odr/.
El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del demandado o, a elección de éste, el del lugar de entrega efectiva del producto.
17. CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES
Número de identificación único emitido por ADEME: FR216650_07KIMC
La Empresa le informa de que la presencia de sustancias en los aparatos eléctricos y electrónicos puede tener efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Por este motivo, los Clientes deben desechar cualquier producto antiguo en un punto de recogida establecido a tal efecto: punto de recogida ECO SYSTEM, centro local de recogida de residuos, organización social más cercana (por ejemplo, Emaús).
Esta señal en su artículo significa que se trata de un aparato eléctrico o electrónico que debe reciclarse cuando ya no lo necesite.
Todos los aparatos eléctricos y electrónicos que han llegado al final de su vida útil, están obsoletos o ya no funcionan, no deben tirarse a la basura ni a los contenedores municipales de selección selectiva, en aplicación de la normativa europea de 2005 aplicable a todos los países europeos, incluida Francia.
El objetivo de esta normativa es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.
En virtud de esta normativa, al comprar un Artículo en nuestro Sitio, usted contribuye a financiar la recogida, la reutilización y el reciclaje de su antiguo aparato mediante el pago de una ecotasa RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos). Esta ecotasa es una contribución incluida en el precio de los productos, que se abona íntegramente a los eco-organismos autorizados por las autoridades públicas para gestionar la recogida y el reciclaje de los RAEE. El importe de la ecoparticipación es calculado por las eco-organizaciones y varía en función del aparato y del método de tratamiento.
Por este motivo, se recomienda a los Clientes que depositen cualquier producto antiguo en un punto de recogida habilitado a tal efecto: punto de recogida ECO SYSTEME, vertedero, etc.
Cualquier pila o pilas que se encuentren en el interior del producto o los acumuladores deben retirarse del producto y depositarse por separado en los puntos de recogida específicos
Además, la Empresa se compromete a recuperar gratuitamente el artículo usado del Cliente en el marco del programa de recuperación 1 por 1.
Si adquiere un artículo nuevo equivalente, puede devolver gratuitamente el artículo usado para su reciclaje.
Para ello, póngase en contacto con la Empresa lo antes posible después de su compra y antes de recibir el albarán de envío de su nuevo producto a través del formulario de contacto en línea.
Una vez recibida su solicitud por correo electrónico, la Empresa le indicará cómo devolver el aparato de forma gratuita.
